Zwart - wit of optimaal, als het maar werkbaar is.

Het is frappant om steeds weer organisaties en mensen in uitersten te zien denken. Als het niet goed werkt om manier 1 dan zal het wel werken als de tegenstelling: -1.

Als men het idee heeft dat het te duur is kent de drang naar efficiency 1 ambitie: naar de nul. Als de organisatie vrij in z'n doen en laten is en men streeft naar compliance dan wordt de regelgeving dus danig opgevoerd dat er van enige creativiteit geen sprake meer is.

Naar mijn idee is de balans / het optimum tussen regels/bureaucratie enerzijds en improvisatie/creativiteit anderzijds. Bij hoge risico's of bij bepaalde competenties kan men de balans iets meer naar de ene of de andere kant laten omslaan maar een oplossing in de uitersten is niet werkbaar.

Dit geldt voor een aantal bewegingen:

• documenteren - ontdekken
• controleren - vrijlaten
• effectiviteit - efficiency
• plannen - overkomen
• rationeel - emotioneel
• blauw - rood
• hoofd - buik

Het streven is naar de juiste mix / verhouding tussen de uitersten: het optimum.

Lokketen - kill bureaucratie

Onderstaande figuur schetst mijn frustratie met betrekking tot gebruik van mailboxen in grotere organisatie.

Het is eigelijk niet zo moeilijk:

Maar je. Waar laat je dit landen ...........

Voorportaal-functie

Werkend in een grote organisatie met de insteek dat haar IT een fabriek is: eenduidig - gestandaardiseerd - kosteneffectief (en als dit doorslaat bureaucratisch) is het zoeken naar flexibiliteit. Om flexibiliteit en vernieuwing / verandering te faciliteren is een voorportaalf-unctie noodzakelijk.

Via deze voorportaalfunctie kunnen nieuwe technieken, producten, platformen, klanten, organisatieonderdelen worden omgevormd om in de fabriek te worden opgenomen. Ook als naportaalfunctie is dit model bruikbaar voor bijvoorbeeld outsourcing.

In metaforenen is de voorportaal-functie vergelijkbaar met een banketbakkerij / maatpak en de reguliere lijn organisatie met een koekjesfabriek / confectectie.

Mijn insteek voor goede dienstverlening is veelal "het moet je kindje zijn/worden .....". Deze vorm van betrokkenheid zie je wel in de banketbakkerij maar niet/minder in de koekjesfabriek. De confectie / koekjesfabriek dienstverlening is niet voor iedere business toepasbaar. Custumer intimacy / business kennis zal plaats maken voor platform gerichtheid (focus op de schakels ipv de keten).

De service requirements als ability-to-act, innovatiesnelheid, korte lijnen zijn vaag en niet in efficiency termen te vervatten maar zijn wel van toepassing op een voorportaalfunctie:

Service level manager vs Servicemanager vs accountmanager

De rol van service (level) manager kan in verschillende gradaties voorkomen:

HD+: firefighter - vanuit een interne IT rol acterend

Service level manager: spil tussen klant en IT, regelaar, Haarlemmerolie

Service Manager; gericht op procesverbetering - interne focus
Account manager; externe klant focus - strategisch - relatie

Accountmanagement;

(according to …(theoretisch kader).)
1.(Strategic) Relationship management
2.Negotiating / selling
3.Client development / accountplanning
4.Future planning, middel lange termijn
5.Strategic contacts
6.2 year focus
7.Bla bla


1.Selling
2. Speaking
3. Engaging
4. Profiling
5. ……..
6. more ….
7.

Requirements gathering

Over requirements vinden hele verhandelingen plaats. Vanuit de context waarin ik werk is het rijtje zoals dit onder ISO9126 bekend is het handigst om 'complete' te zijn:

Om de requirements te verzamelen kunnen een aantal technieken gebruikt worden:
- interview ==> groundrules: 1 agenda; 2: goals&commitments; vragenlijst vooraf
- survey
- chatsession
c- onferencing
- email

1: Purpose - outcome
2: preparation - kickoff
3: execute
4: follow-up - minutes

1: AS-IS analyse ==> Problem ==> RCA (diagnostic modelling)
2: VISION - high level productscope high level features
3: details

The world is flat

Ik ben een erg leuk boek aan het lezen. Ben nog niet klaar maar wat ik gelezen heb is in bijgaande mindmap verwoord.

Persoonlijk meesterschap

Professionaliseren is z'n beetje mijn ding. Verbeteren - improve als persoon of als afdeling. Vernieuwen Maar in welke richting.....