Lokketen - kill bureaucratie

Onderstaande figuur schetst mijn frustratie met betrekking tot gebruik van mailboxen in grotere organisatie.

Het is eigelijk niet zo moeilijk:

Maar je. Waar laat je dit landen ...........

Voorportaal-functie

Werkend in een grote organisatie met de insteek dat haar IT een fabriek is: eenduidig - gestandaardiseerd - kosteneffectief (en als dit doorslaat bureaucratisch) is het zoeken naar flexibiliteit. Om flexibiliteit en vernieuwing / verandering te faciliteren is een voorportaalf-unctie noodzakelijk.

Via deze voorportaalfunctie kunnen nieuwe technieken, producten, platformen, klanten, organisatieonderdelen worden omgevormd om in de fabriek te worden opgenomen. Ook als naportaalfunctie is dit model bruikbaar voor bijvoorbeeld outsourcing.

In metaforenen is de voorportaal-functie vergelijkbaar met een banketbakkerij / maatpak en de reguliere lijn organisatie met een koekjesfabriek / confectectie.

Mijn insteek voor goede dienstverlening is veelal "het moet je kindje zijn/worden .....". Deze vorm van betrokkenheid zie je wel in de banketbakkerij maar niet/minder in de koekjesfabriek. De confectie / koekjesfabriek dienstverlening is niet voor iedere business toepasbaar. Custumer intimacy / business kennis zal plaats maken voor platform gerichtheid (focus op de schakels ipv de keten).

De service requirements als ability-to-act, innovatiesnelheid, korte lijnen zijn vaag en niet in efficiency termen te vervatten maar zijn wel van toepassing op een voorportaalfunctie:

Service level manager vs Servicemanager vs accountmanager

De rol van service (level) manager kan in verschillende gradaties voorkomen:

HD+: firefighter - vanuit een interne IT rol acterend

Service level manager: spil tussen klant en IT, regelaar, Haarlemmerolie

Service Manager; gericht op procesverbetering - interne focus
Account manager; externe klant focus - strategisch - relatie

Accountmanagement;

(according to …(theoretisch kader).)
1.(Strategic) Relationship management
2.Negotiating / selling
3.Client development / accountplanning
4.Future planning, middel lange termijn
5.Strategic contacts
6.2 year focus
7.Bla bla


1.Selling
2. Speaking
3. Engaging
4. Profiling
5. ……..
6. more ….
7.

Requirements gathering

Over requirements vinden hele verhandelingen plaats. Vanuit de context waarin ik werk is het rijtje zoals dit onder ISO9126 bekend is het handigst om 'complete' te zijn:

Om de requirements te verzamelen kunnen een aantal technieken gebruikt worden:
- interview ==> groundrules: 1 agenda; 2: goals&commitments; vragenlijst vooraf
- survey
- chatsession
c- onferencing
- email

1: Purpose - outcome
2: preparation - kickoff
3: execute
4: follow-up - minutes

1: AS-IS analyse ==> Problem ==> RCA (diagnostic modelling)
2: VISION - high level productscope high level features
3: details

The world is flat

Ik ben een erg leuk boek aan het lezen. Ben nog niet klaar maar wat ik gelezen heb is in bijgaande mindmap verwoord.

Persoonlijk meesterschap

Professionaliseren is z'n beetje mijn ding. Verbeteren - improve als persoon of als afdeling. Vernieuwen Maar in welke richting.....

GTD

Getting Things Done is timemanagement op z'n Amerikaans. Kort door de bocht en lekker simpel (maar daardoor wel handy).



Wat mij aanspreekt aan GTD is:

• het is handig als mail-behandel techniek: TRASH, INCUBATE/May-BE, REFERENCE
• Het hakt doelen op in simpele "next - actions"
• Actiegeorienteerd
• Het legt een link tussen:
  1- korte termijn (runway)
  2- next actions als onderdeel van multi-steps (=projects)
  3- 20000ft huidige verantwoordelijkheden
  4- 30000 ft midddellane termijn doelen (1-2 jaar)
  naar uiteindelijk 50000 ft: levensdoelen. Hierdoor zijn prioiteiten te stellen...

De templates die ik hiervoor gebruik zijn:

In control

Een veel gebezigde term maar wat versta ik er zelf onder. In-control als persoon, als team als projectleider of als service manager.

De andere kant is:

"If everything is under control you're driving too slow - Ayton Senna".

Toch is het streven / mijn streven om IN-CONTROL te komen. Als je IN-CONTROL bent ontstaat er ruimte voor improvisatie.

Dedicated or generic services

Dedicated of generic services?
Ik zie dat de oplossing vooral in de uiterste worden gezocht. Naar mijn idee zijn de mengvormen de toekomst ..... zij kunnen de voordelen van beide verenigen.

testje - eens kijken hoe dit werkt en hoe dit zichtbaar wordt

Hiernaast een mindmapje als test.